Chào mừng bạn! Dưới đây là chính sách vận chuyển của IDM GLOBAL VIỆT NAM. Chúng tôi cố gắng làm cho quá trình giao nhận đơn hàng nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.

1. Đối tác vận chuyển chính

Tất cả đơn hàng tại IDM GLOBAL VIỆT NAM sẽ được giao qua Viettel Post (đối tác vận chuyển chính của chúng tôi), trừ khi có thỏa thuận khác hoặc khách hàng yêu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh.

2. Chính sách phí vận chuyển và miễn phí

• Miễn phí vận chuyển Viettel Post: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên và đã thanh toán trước (không áp dụng cho đơn hàng COD).
• Đơn hàng COD: Nếu khách chọn hình thức COD, chúng tôi sẽ thông báo trước cước phí vận chuyển (Viettel Post) trước khi giao hàng để quý khách xác nhận.

3. Đơn hàng cần giao gấp / giao nhanh

• Đối với những đơn hàng cần giao gấp, khách hàng vui lòng chi trả phí cho các dịch vụ chuyển phát nhanh/ứng dụng bên thứ ba (ví dụ: GrabExpress, GHN, Ahamove, v.v.).
• Trước khi gửi, chúng tôi sẽ thông báo mức phí dự kiến và tiến hành giao theo yêu cầu khi khách đồng ý.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

• Thời gian xử lý thông thường: 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng (không tính lễ, Tết, cuối tuần).
• Nếu sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật, đóng gói đặc biệt hoặc hiệu chuẩn, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể trong email xác nhận.

5. Theo dõi đơn hàng và giao nhận

• Sau khi hàng được giao cho Viettel Post hoặc đối tác vận chuyển nhanh, bạn sẽ nhận được mã vận đơn (tracking number) để theo dõi trạng thái giao hàng.
• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận: ngoại quan kiện, số lượng và phụ kiện. Nếu phát hiện hư hỏng hoặc thiếu, vui lòng ký nhận có ghi chú hoặc từ chối nhận hàng và chụp ảnh làm bằng chứng, sau đó liên hệ chúng tôi trong vòng 24 giờ.

6. Hàng hư hỏng, mất mát

• Trong trường hợp hư hỏng hoặc mất mát phát sinh do vận chuyển, IDM GLOBAL VIỆT NAM sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để khiếu nại và xử lý theo quy định. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi/trả hoặc bồi thường tùy theo tình huống và chính sách đối tác.

7. Thay đổi hoặc huỷ đơn hàng

• Khách hàng có thể thay đổi hoặc huỷ đơn nếu đơn chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi hàng đã chuyển đi, việc huỷ hoặc hoàn trả phụ thuộc vào chính sách của bên vận chuyển và có thể phát sinh chi phí.