IDM GLOBAL VIỆT NAM cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm đo lường chính hãng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Trang này nêu rõ quy định bảo hành để khách hàng dễ dàng tham khảo khi cần bảo trì, sửa chữa hoặc yêu cầu bảo hành sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do CÔNG TY TNHH IDM GLOBAL VIỆT NAM phân phối chính hãng trên thị trường Việt Nam, bao gồm: đồng hồ đo, máy đo nhiệt, máy đo độ ẩm, thiết bị phân tích, cảm biến và phụ kiện kèm theo (trừ các trường hợp được quy định ở mục loại trừ).

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được ghi trên phiếu bán hàng hoặc tem bảo hành đi kèm sản phẩm (ví dụ: 12 tháng, 24 tháng… tùy theo quy định của nhà sản xuất và thông tin trên hóa đơn).
  • Thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng hoặc ngày trên hóa đơn VAT, tùy theo chứng từ khách hàng cung cấp.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được hưởng quyền lợi bảo hành khi thỏa cả các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
  2. Có phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng hợp lệ do IDM GLOBAL hoặc đại lý ủy quyền cấp.
  3. Tem bảo hành, tem sản phẩm, nhãn mác và serial number (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
  4. Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và trong điều kiện môi trường cho phép.

4. Trường hợp được bảo hành

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lỗi linh kiện, lỗi sản xuất).
  • Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng ngay sau khi nhận hàng (không bao gồm lỗi do lắp đặt sai hoặc vận hành không đúng).

5. Trường hợp không được bảo hành

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va chạm, tác động vật lý, ngấm nước, mưa, cháy nổ hoặc thiên tai.
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi IDM GLOBAL hoặc nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sử dụng ngoài thông số kỹ thuật, hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
  • Tem, phiếu bảo hành hoặc serial bị xóa, làm rách, tẩy sửa.
  • Các hao mòn tự nhiên, phụ kiện tiêu hao (pin, cầu chì, đầu dò nếu quy định là phụ kiện tiêu hao) trừ khi nhà sản xuất quy định khác.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có chứng từ mua hàng hợp lệ.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ Trung tâm hỗ trợ của IDM GLOBAL bằng một trong các hình thức: email, điện thoại hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng.
  2. Cung cấp thông tin: Hóa đơn bán hàng/phiếu bán hàng, số serial (nếu có), mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu cần).
  3. IDM GLOBAL sẽ xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về nơi bảo hành (nếu cần). Với trường hợp có thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên sẽ tư vấn và hướng dẫn khắc phục nhanh.
  4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý: sửa chữa miễn phí theo quyền lợi bảo hành, thay linh kiện, đổi hàng (nếu điều kiện cho phép) hoặc từ chối bảo hành kèm lý do rõ ràng.

7. Thời gian xử lý

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  • Thời gian kiểm tra và sửa chữa/tư vấn: tùy theo mức độ hỏng hóc và tình trạng phụ tùng thay thế, thường trong vòng 7–14 ngày làm việc. Trong trường hợp cần đặt linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn — chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.